Skip to main content

AloVoice: Инструкция

Вход в систему (Без паролей)

Вам не нужно запоминать сложные пароли. Вход осуществляется по номеру телефона.

  1. Откройте браузер (Chrome, Edge, Safari) и перейдите по адресу: https://cld.alovoice.uz

  2. Введите свой номер мобильного телефона.

  3. Получите код подтверждения (через Telegram или SMS) и введите его.

  4. Готово! Ваша виртуальная АТС создана автоматически.

    🎁 Бонус: На вашем балансе уже есть стартовая сумма, которой хватит примерно на 15–20 дней тестирования сервиса.

Мгновенное подключение рабочих мест

Это самая удобная часть системы. Вам не нужно вручную вбивать логины и пароли на устройствах сотрудников. Всё делается через столбец «Дополнительно» в списке операторов.

💻 Для компьютера (Windows)

Самый быстрый способ начать звонить.

  1. В строке нужного сотрудника найдите иконку Windows.

  2. Нажмите на неё — скачается специальная версия приложения AloVoice Desktop.

  3. Запустите файл. Программа уже преднастроена для этого конкретного сотрудника. Она сразу соединится с сервером, и можно звонить!

📱 Для смартфона (Android / iOS)

  1. Установите приложение AloVoice (ссылки есть в меню профиля: AppStore для iPhone, APK-файл для Android).

  2. В списке операторов нажмите на иконку QR-кода (рядом с иконкой Windows).

  3. Откройте приложение на телефоне и отсканируйте этот код. Приложение настроится автоматически.

Создание команды

Теперь добавьте сотрудников, которые будут отвечать на звонки.

  1. В меню слева выберите раздел «Операторы».

  2. Нажмите «Добавить».

  3. Введите Имя сотрудника.

  4. Система выдаст внутренний номер (например, 2001, 2002).

    • Сотрудники смогут войти в свои приложения, используя свои номера телефонов, которые вы укажете при создании.

Подключение городского номера

Чтобы клиенты могли звонить вам с городских и мобильных, нужно подключить внешний номер.

  1. Покупка номера: Приобретите SIP-номер у любого провайдера Узбекистана (Uztelecom, Sarkor, Comnet, East Telecom и др.).

    • Важно: Номер оформляется на ваш паспорт или фирму и привязывается к адресу (геолокация).

  2. Получение данных: Провайдер выдаст вам Логин, Пароль и IP-адрес сервера.

  3. Настройка в AloVoice:

    • Зайдите в раздел «Провайдеры» (или «Шлюзы»).

    • Введите полученные данные.

    • Если вы не знаете, как это сделать — просто напишите в техподдержку (контакты ниже), они помогут «прописать» номер бесплатно.

Настройка Голосового помощника (IVR)

Настройте приветствие («Здравствуйте, вы позвонили в компанию...») и распределение звонков.

  1. Перейдите в раздел «Голосовой помощник» в левом меню.

  2. Нажмите «Добавить» (или иконку редактирования существующего сценария).

  3. Заполните форму:

    • Файл приветствия: Выберите аудиофайл (можно загрузить свой MP3).

    • Действие по умолчанию: Что делать, если клиент ничего не нажал (например, «Перевод на внут. номер» -> 2000).

    • Таймаут: Сколько секунд ждать нажатия (обычно 10-30 сек).

  4. Настройка кнопок (Цифры):

    • Нажмите «Добавить цифру» (например, цифра 2).

    • Выберите действие: например, «Перевод в отдел» или «Переключить язык общения».

  5. Нажмите «Сохранить».

Теперь, когда клиент позвонит на ваш городской номер, он услышит приветствие и сможет выбрать нужный отдел.

Проверка связи

  1. Откройте приложение AloVoice на телефоне или ПК.

  2. Наберите внутренний номер коллеги (например, 2002) — звонок должен пройти бесплатно.

  3. Если городской номер подключен — попробуйте позвонить на свой мобильный.

Мониторинг и Контроль (Дашборд)

Раздел «Мониторинг» — это пульт управления вашего колл-центра. Здесь вы видите ситуацию «здесь и сейчас».

👁 Панель операторов (Wallboard)

В верхней части экрана отображаются карточки всех сотрудников:

  • Зеленая карточка: Сотрудник «Свободен» и готов принять звонок.

  • Серая/Красная карточка: Сотрудник «Недоступен» (оффлайн) или занят разговором.

  • Вы можете фильтровать их по отделам (вкладки сверху: Developers, Uzbeks, Office и др.).

📊 Статистика в реальном времени

Справа находится блок «Статус VPS», который показывает:

  • Сколько клиентов сейчас в голосовом меню (слушают приветствие).

  • Сколько людей в очереди ожидания.

  • Активные Входящие и Исходящие звонки.

📈 График и История

  • Динамика звонков: График в центре показывает пики активности в течение дня (успешные, пропущенные, исходящие).

  • Детализация звонков (Таблица снизу): Полный список всех вызовов.

    • Вы можете сразу прослушать запись разговора (кнопка Play).

    • Нажать кнопку «Анализировать» для запуска ИИ-анализа диалога.

    • Увидеть статус синхронизации с CRM (например, AMO CRM).

🆘 Нужна помощь?

Если у вас возникли сложности с настройкой оборудования или подключением номера:

  • Telegram-поддержка: Ссылка доступна в том же меню профиля -> «Помощь (Телеграм)».

  • Сайт: alovoice.uz

Back to top