Создание и настройка ИИ-помощника в AloVoice

В системе AloVoice VPS доступна функция создания ИИ-помощников — интеллектуальных голосовых операторов, которые способны самостоятельно общаться с клиентами по заданным инструкциям во время телефонных звонков. 

 1. Раздел «ИИ-помощники» 

 Для работы с голосовыми роботами перейдите в меню «AI yordamchilar» (ИИ-помощники). В этом разделе вы можете создавать, редактировать, тестировать и удалять своих ассистентов. 

 На главной странице раздела расположена кнопка создания нового помощника и таблица со списком уже существующих. В таблице отображается краткая сводка: системное название, имя помощника, типы вызовов, тип разговора и настройки провайдера. 

 2. Создание и базовая настройка 

 Чтобы начать, нажмите кнопку «Добавить помощника» (Yordamchi qo'shihsh) или выберите имя существующего робота в таблице для его редактирования. 

 Здесь можно разместить скриншот со списком помощников и кнопкой добавления. 

 В открывшемся окне выполните первичную настройку: 

 

 

 Выберите подходящего провайдера модели искусственного интеллекта. 

 

 

 Задайте удобное системное название помощника. Это имя будет использоваться только вами для удобства управления и не будет озвучиваться во время звонков. 

 

 

 Нажмите кнопку сохранения, после чего откроется доступ к детальным настройкам. 

 

 

 3. Детальная настройка (Вкладки) 

 После сохранения на странице появятся несколько вкладок для глубокого обучения ИИ: «Идентификация», «Цель», «Правила», «Человечность», «RAG» (База знаний), «Скрипты», «Триггеры» и «Настройки». 

 

 Здесь можно разместить скриншот с панелью вкладок. 

 Идентификация (Identifikatsiya): 

 

 

 В этом разделе задается «личность» помощника. Обучите его тому, кем он является, в какой организации работает и предоставьте базовую информацию о компании. 

 

 

 Цель (Maqsad): 

 

 Здесь определяется суть звонков. В поле «Задача» (Vasifa) подробно опишите, о чем должен говорить оператор, как он должен отвечать на вопросы и какие нюансы ему нужно учитывать в разговоре. 

 

 Правила (Qoidalar): 

 

 

 Раздел для настройки манеры общения. Задайте тон поведения оператора, укажите, что ему разрешено говорить, а какие темы строго запрещены. 

 

 

 Человечность (Insoniylik): 

 

 

 Специальные параметры, которые помогут оператору звучать и вести диалог максимально естественно, напоминая живого человека. 

 

 

 База знаний (RAG): 

 

 

 Здесь вы можете загрузить материалы, которые оператор должен знать. Данные можно загрузить в виде файлов форматов TXT, PDF и Word. Также можно указать URL-ссылку на сайт — система автоматически перейдет по ней, скачает информацию, оптимизирует ее и загрузит в память оператора. 

 

 

 4. Тестирование и сохранение 

 Для проверки проделанной работы перейдите во вкладку Настройки (Sozlamalar): 

 

 

 Выберите один из голосов, доступных у вашего провайдера. 

 

 

 Введите тестовый текст и прослушайте, как звучит голос вашего ИИ-помощника. 

 

 

 После завершения всех этапов обязательно нажмите кнопку «Сохранить» (Saqlash), чтобы зафиксировать все внесенные изменения.