Создание и настройка ИИ-помощника в AloVoice

В системе AloVoice VPS доступна функция создания ИИ-помощников — интеллектуальных голосовых операторов, которые способны самостоятельно общаться с клиентами по заданным инструкциям во время телефонных звонков.

1. Раздел «ИИ-помощники»

Для работы с голосовыми роботами перейдите в меню «AI yordamchilar» (ИИ-помощники). В этом разделе вы можете создавать, редактировать, тестировать и удалять своих ассистентов.

На главной странице раздела расположена кнопка создания нового помощника и таблица со списком уже существующих. В таблице отображается краткая сводка: системное название, имя помощника, типы вызовов, тип разговора и настройки провайдера.

2. Создание и базовая настройка

Чтобы начать, нажмите кнопку «Добавить помощника» (Yordamchi qo'shihsh) или выберите имя существующего робота в таблице для его редактирования.

Здесь можно разместить скриншот со списком помощников и кнопкой добавления.

В открывшемся окне выполните первичную настройку:

1. Выберите подходящего провайдера модели искусственного интеллекта.
   

2. Задайте удобное системное название помощника. Это имя будет использоваться только вами для удобства управления и не будет озвучиваться во время звонков.
   

3. Нажмите кнопку сохранения, после чего откроется доступ к детальным настройкам.
   
   

3. Детальная настройка (Вкладки)

После сохранения на странице появятся несколько вкладок для глубокого обучения ИИ: «Идентификация», «Цель», «Правила», «Человечность», «RAG» (База знаний), «Скрипты», «Триггеры» и «Настройки».

Здесь можно разместить скриншот с панелью вкладок.

Идентификация (Identifikatsiya):

• В этом разделе задается «личность» помощника. Обучите его тому, кем он является, в какой организации работает и предоставьте базовую информацию о компании.

Цель (Maqsad):

• Здесь определяется суть звонков. В поле «Задача» (Vasifa) подробно опишите, о чем должен говорить оператор, как он должен отвечать на вопросы и какие нюансы ему нужно учитывать в разговоре.
  

Правила (Qoidalar):

• Раздел для настройки манеры общения. Задайте тон поведения оператора, укажите, что ему разрешено говорить, а какие темы строго запрещены.

Человечность (Insoniylik):

• Специальные параметры, которые помогут оператору звучать и вести диалог максимально естественно, напоминая живого человека.

База знаний (RAG):

• Здесь вы можете загрузить материалы, которые оператор должен знать. Данные можно загрузить в виде файлов форматов TXT, PDF и Word. Также можно указать URL-ссылку на сайт — система автоматически перейдет по ней, скачает информацию, оптимизирует ее и загрузит в память оператора.
  
  

4. Тестирование и сохранение

Для проверки проделанной работы перейдите во вкладку Настройки (Sozlamalar):

• Выберите один из голосов, доступных у вашего провайдера.
  

• Введите тестовый текст и прослушайте, как звучит голос вашего ИИ-помощника.
  
  

После завершения всех этапов обязательно нажмите кнопку «Сохранить» (Saqlash), чтобы зафиксировать все внесенные изменения.