# AloVoice: Инструкция пользователя

## Вход в систему (Без паролей)

Вам не нужно запоминать сложные пароли. Вход осуществляется по номеру телефона.

1. Откройте браузер (Chrome, Edge, Safari) и перейдите по адресу: **[https://cld.alovoice.uz](https://cld.alovoice.uz)**
2. Введите свой номер мобильного телефона.
3. Получите код подтверждения (через **Telegram** или SMS) и введите его.
4. **Готово!** Ваша виртуальная АТС создана автоматически.
    
    > 🎁 **Бонус:** На вашем балансе уже есть стартовая сумма, которой хватит примерно на 15–20 дней тестирования сервиса.

---

## Мгновенное подключение рабочих мест

Это самая удобная часть системы. Вам не нужно вручную вбивать логины и пароли на устройствах сотрудников. Всё делается через столбец **«Дополнительно»** в списке операторов.

#### 💻 Для компьютера (Windows)

Самый быстрый способ начать звонить.

1. В строке нужного сотрудника найдите иконку **Windows**.
2. Нажмите на неё — скачается специальная версия приложения **AloVoice Desktop**.
3. **Запустите файл.** Программа *уже преднастроена* для этого конкретного сотрудника. Она сразу соединится с сервером, и можно звонить!

#### 📱 Для смартфона (Android / iOS)

1. Установите приложение **AloVoice** (ссылки есть в меню профиля: AppStore для iPhone, APK-файл для Android).
2. В списке операторов нажмите на иконку **QR-кода** (рядом с иконкой Windows).
3. Откройте приложение на телефоне и отсканируйте этот код. Приложение настроится автоматически.

---

## Создание команды

Теперь добавьте сотрудников, которые будут отвечать на звонки.

1. В меню слева выберите раздел **«Операторы»**.
2. Нажмите **«Добавить»**.
3. Введите Имя сотрудника.
4. Система выдаст **внутренний номер** (например, `2001`, `2002`).
    
    
    - *Сотрудники смогут войти в свои приложения, используя свои номера телефонов, которые вы укажете при создании.*

---

## Подключение городского номера

Чтобы клиенты могли звонить вам с городских и мобильных, нужно подключить внешний номер.

1. **Покупка номера:** Приобретите SIP-номер у любого провайдера Узбекистана (Uztelecom, Sarkor, Comnet, East Telecom и др.).
    
    
    - *Важно: Номер оформляется на ваш паспорт или фирму и привязывается к адресу (геолокация).*
2. **Получение данных:** Провайдер выдаст вам **Логин**, **Пароль** и **IP-адрес сервера**.
3. **Настройка в AloVoice:**
    
    
    - Зайдите в раздел **«Провайдеры»** (или «Шлюзы»).
    - Введите полученные данные.
    - Если вы не знаете, как это сделать — просто напишите в техподдержку (контакты ниже), они помогут «прописать» номер бесплатно.

---

## Настройка Голосового помощника (IVR)

Настройте приветствие («Здравствуйте, вы позвонили в компанию...») и распределение звонков.

1. Перейдите в раздел **«Голосовой помощник»** в левом меню.
2. Нажмите **«Добавить»** (или иконку редактирования существующего сценария).
3. Заполните форму:
    
    
    - **Файл приветствия:** Выберите аудиофайл (можно загрузить свой MP3).
    - **Действие по умолчанию:** Что делать, если клиент ничего не нажал (например, «Перевод на внут. номер» -> 2000).
    - **Таймаут:** Сколько секунд ждать нажатия (обычно 10-30 сек).
4. **Настройка кнопок (Цифры):**
    
    
    - Нажмите «Добавить цифру» (например, цифра `2`).
    - Выберите действие: например, «Перевод в отдел» или «Переключить язык общения».
5. Нажмите **«Сохранить»**.

Теперь, когда клиент позвонит на ваш городской номер, он услышит приветствие и сможет выбрать нужный отдел.

## Проверка связи

1. Откройте приложение AloVoice на телефоне или ПК.
2. Наберите внутренний номер коллеги (например, `2002`) — звонок должен пройти бесплатно.
3. Если городской номер подключен — попробуйте позвонить на свой мобильный.

## Мониторинг и Контроль (Дашборд)

Раздел **«Мониторинг»** — это пульт управления вашего колл-центра. Здесь вы видите ситуацию «здесь и сейчас».

#### 👁 Панель операторов (Wallboard)

В верхней части экрана отображаются карточки всех сотрудников:

- **Зеленая карточка:** Сотрудник «Свободен» и готов принять звонок.
- **Серая/Красная карточка:** Сотрудник «Недоступен» (оффлайн) или занят разговором.
- Вы можете фильтровать их по отделам (вкладки сверху: Developers, Uzbeks, Office и др.).

#### 📊 Статистика в реальном времени

Справа находится блок **«Статус VPS»**, который показывает:

- Сколько клиентов сейчас **в голосовом меню** (слушают приветствие).
- Сколько людей **в очереди** ожидания.
- Активные **Входящие** и **Исходящие** звонки.

#### 📈 График и История

- **Динамика звонков:** График в центре показывает пики активности в течение дня (успешные, пропущенные, исходящие).
- **Детализация звонков (Таблица снизу):** Полный список всех вызовов.
    
    
    - Вы можете сразу **прослушать запись** разговора (кнопка Play).
    - Нажать кнопку **«Анализировать»** для запуска ИИ-анализа диалога.
    - Увидеть статус синхронизации с CRM (например, AMO CRM).

---

## 🆘 Нужна помощь?

Если у вас возникли сложности с настройкой оборудования или подключением номера:

- **Telegram-поддержка:** Ссылка доступна в том же меню профиля -> **«Помощь (Телеграм)»**.
- **Сайт:** alovoice.uz